Política de Devoluciones - Tienda Delpuerto

Última actualización: abril 2026

En Del Puerto Refrigeración queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas devolver un producto, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento para hacerlo.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no será posible gestionar devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Encontrarse en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
No haber sido instalado, usado ni conectado a corriente eléctrica.
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación que venían con el equipo.
Contar con la factura o comprobante de compra original.
No presentar daños causados por el cliente, mal manejo o almacenamiento inadecuado.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Equipos que hayan sido instalados o puestos en funcionamiento.
Productos con daños físicos no atribuibles a defectos de fábrica.
Artículos adquiridos en liquidación o promoción especial (salvo defectos de fábrica).
Refacciones, accesorios o consumibles una vez abiertos.
Equipos fabricados o configurados bajo pedido especial.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o vía WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si la devolución es procedente en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de envío y la dirección de recepción.
Empaca el producto de forma segura en su empaque original para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la resolución.

5. Gastos de envío en devoluciones

Producto defectuoso o error nuestro: Del Puerto Refrigeración cubre los gastos de envío de la devolución y el reenvío del producto correcto.
Cambio de opinión o error del cliente: los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones:

El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes.
El monto será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En caso de pago con tarjeta, el tiempo de reflejo en tu estado de cuenta dependerá de tu institución bancaria.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por defecto de fábrica o error nuestro.

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o referencia:

Aplican las mismas condiciones de devolución descritas anteriormente.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia. Si es menor, se te reembolsará el excedente.
Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo defectos de fábrica.

8. Productos con defectos de fábrica

Si tu equipo presenta un defecto de fabricación:

Contáctanos de inmediato con fotografías o video del defecto.
Puedes elegir entre reparación, reemplazo o reembolso completo.
Todos los gastos de envío serán cubiertos por Del Puerto Refrigeración.
Para equipos ya instalados con defecto de fábrica, se gestionará a través de la garantía del fabricante.

9. Garantía

Todos nuestros equipos cuentan con garantía del fabricante. Las condiciones específicas (duración, cobertura) varían según el producto y la marca. Consulta la documentación incluida con tu equipo o contáctanos para más información.

La garantía no cubre:

Daños por mal uso, instalación inadecuada o falta de mantenimiento.
Desgaste natural por uso normal del equipo.
Daños por variaciones de voltaje o condiciones ambientales extremas.
Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.

10. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que el producto no haya sido enviado.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.
Para cancelar, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos a través de:

Nuestro formulario de contacto en el sitio web.
WhatsApp disponible en la esquina inferior derecha del sitio.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver cualquier inconveniente con tu compra.

Este documento es de carácter informativo y no sustituye asesoría legal profesional. Las condiciones pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso.